En halv miljon responser 2024: HUS kunder är bevisligen nöjda
Nyckelord:Varje kund har möjlighet att ge respons. Man kan ge respons via textmeddelande, webbplatsen eller med en blankett. År 2024 fick vi cirka 500 000 responser av kunder och cirka 335 000 responskommentarer.
NPS-resultatet som mäter HUS kundnöjdhet steg från 64 till 80 under åren 2020 – 2024. Som sämst kan resultatet vara -100 och som bäst +100.
På basis av responsen är HUS kunder nöjda med den högklassiga vården och de högklassiga bemötandena. År 2024 var HUS rekommendationsindex, det vill säga NPS, 80. Det är utmärkt: majoriteten av våra kunder rekommenderar HUS.
Ännu lättare att uträtta ärenden
Kundupplevelsen utgörs av många olika faktorer som patienterna möter: hur fungerar lokalerna, är personalen vänlig, hurudan är vården, är anvisningarna begripliga och hur lätt är det att uträtta ärenden till exempel i digitala kanaler. Förkortade vårdköer och ökad bemötandeutbildning för personalen syns som en positivare kundupplevelse än tidigare.
Vi samarbetar med nästan 300 erfarenhetsexperter som är verksamma i kundpaneler och utbildningsuppgifter. Dessutom har vi 250 frivilliga som förra året hade cirka 74 000 möten med kunder. Med hjälp av dessa möten får patienterna stöd då de sköter ärenden på sjukhuset och man för vidare information om utveckling av vården.
”Under de kommande åren satsar vi på att utveckla våra ärendehanteringskanaler. Vi vill göra ärendehanteringen smidigare för våra kunder. Vårt mål är att alla lätt hittar sitt eget sätt att sköta sina ärenden och får den bästa möjliga lösningen för sina behov”, säger HUS förvaltningsöverskötare Marja Renholm.
Hur mäts kundupplevelsen?
Vid HUS mäts kundupplevelsen med hjälp av NPS (Net Promoter Score). NPS är ett allmänt sätt att mäta kundupplevelsen. Om organisationens NPS-resultat är över 0, rekommenderar största delen av kunderna organisationen. Som sämst kan resultatet vara -100 och som bäst +100.
På HUS samlas respons från kunderna efter besöket via textmeddelande. Man kan också ge respons via webbplatsen. År 2024 fick HUS cirka 500 000 responser av kunder och cirka 335 000 responskommentarer.